QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

I. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1.1. Phần thô

  • Hệ khung nhà bằng bê tông cốt thép từ đài móng đến mái: 10 năm
  • Phần điện/nước: 1 năm

1.2. Phần hoàn thiện

Theo điều kiện bảo hành của hãng từ 2 – 3 năm.

Các vật liệu và trang thiết bị hoàn thiện tự hư hỏng không có tác nhân thứ 2 và 3 tác động trực tiếp.

1.3. Phần nội thất

Từ ngày bàn giao công trình đưa vào sử dụng là 2 năm.

  • Các sản phẩm vật dụng (theo bảng dự toán) nằm trong điều kiện bảo hành.

Nội dung bảo hành bao gồm: Khắc phục, sửa chữa thiết bị hư hỏng mà không phải do lỗi của khách hàng.

II. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH

2.1. Điều kiện được bảo hành

NHÀ XINH chịu trách nhiệm bảo hành trong trường hợp là khách hàng sử dụng công trình đúng quy trình.

2.2. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Công ty Cổ phần Thiết kế Xây dựng Nhà Xinh không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Chiến tranh, bạo loạn, cháy nổ hay các tai nạn không thể tránh khỏi như lụt bão, động đất, độ ẩm, sương mù, mưa lớn kéo dài.
  • Phần hoàn thiện, nội thất bị hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc bị tác động từ bên thứ ba bất kể vô tình hay cố ý.

III. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

  1. BƯỚC 1: Khi có nhu cầu cần bảo hành khách hàng liên hệ qua Hotline, email của NHÀ XINH.
  2. BƯỚC 2: Sau khi tiếp nhận thông tin của khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng ghi nhận chi tiết và xác nhận lịch hẹn sơ bộ.
  3. BƯỚC 3: Kỹ thuật viên NHÀ XINH đến trực tiếp công trình kiểm tra, đánh giá nguyên nhân và mức độ hư hỏng các hạng mục bảo hành.
  4. BƯỚC 4: Phân tích sự cố, đề xuất phương án xử lý và thông báo thời gian sửa chữa với khách hàng.
  5. BƯỚC 5: Kỹ thuật viên NHÀ XINH tiến hành sửa chữa đúng kế hoạch, đảm bảo an toàn và gọn gàng tại hiện trường.
  6. BƯỚC 6: Hoàn tất công việc, NHÀ XINH cùng khách hàng ký biên bản nghiệm thu và bàn giao hạng mục đã khắc phục.

NHÀ XINH DESIGN.